「お客さま本位の業務運営に関する方針」を変更しました
当社では、お客さま一人ひとりに寄り添い最適な保険商品・サービスを提供するため、「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定・公表しております。
令和８年４月２０日付で方針内容を変更しましたのでお知らせします。
今後もお客さまに安心してご相談いただける代理店を目指し、業務品質の向上に努めてまいります。
【方針①】当社は、お客さま本位の価値観をもって行動します
当社は、「毎日の暮らしが安心であるために」、「企業経営が安全に継続されるために」を実現できるよう社員一人ひとりがお客さま本位の価値観を持って行動します。
また社員教育を継続的に行いお客さま本位に高い価値観を置く最上級のリスクコンサルタントを目指します。
お客さま本位の価値観：①お客さまにとって必要かどうかで判断する
②不利な情報を含めて意思決定を支援する
③長期視点で考える
④お客さまの理解度に責任を持つ
⑤利益相反を適切にコントロールする
【方針②】お客さまの最善の利益を提供する使命を果たします
当社は、お客さまのリスクに対して最善の解決策を提供することにより、保険代理店としての使命を果たします。
事故に遭われたすべてのお客さまの不安を解消できるよう、事故対応ルールを定め、お客さまに寄り添った親切・丁寧な事故対応を実施します。
社会環境の変化に伴う新しいリスクや、多様化するお客さまニーズを十分に把握し、お客さまが必要とされる商品・サービスを提供します。
【方針③】お客さまの声を広く集め、業務改善に努めます
当社は、お客さまの声に真摯に耳を傾け、寄せられたお客さまの声をもとに、業務改善に努めます。
寄せられたお客さまの声は社員間で共有し、各社員の業務品質の向上を目指します。
